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社會民生

廊坊移動大廈營業廳:將文明溫馨服務進行到底

2020年06月19日 來源: 《廊坊日報》 作者: 記者 馬越 字體:  

“您好,請問您需要辦理什么業務……”6月18日,記者走進廊坊移動大廈營業廳,廊坊移動學雷鋒志愿者李洋便面帶微笑主動詢問,悉心答疑解惑。

為了方便市民,廊坊移動大廈營業廳設置了有專人值班的學雷鋒志愿服務站、出入口無障礙通道等等,確保各類業務服務準確到位,每一處都是滿滿的細節和對市民暖心的關懷。在學雷鋒志愿服務站,飲用水、針線、雨傘、應急藥品等物品一應俱全,長期供有需要的市民無償使用。

大廳里醒目的“社會主義核心價值觀”“爭創全國文明城市”“講文明樹新風”等公益廣告隨處可見,行業規范、服務承諾、投訴電話、禁煙標識等全部張貼在營業廳的重要位置。

營業廳作為窗口單位每天都與百姓打交道,聯系民生最緊密,服務群眾最直接。該營業廳在持續推進“以客戶為導向”的服務機制和服務體系建設的基礎上,建立了高效的營業廳投訴處理機制,并制作臺卡置于營業廳各營業臺席之上,通過強化投訴溯源,在客戶界面上優品質、強渠道。

自今年爭創全國文明城市工作啟動以來,廊坊移動大廈營業廳不斷提升服務水平、辦事效率,改善服務環境,做到讓群眾滿意而歸。

“我們秉承‘客戶為根、服務為本’的發展理念,推動文明服務、優化營商環境,持續深化‘大服務’理念。同時,開展了爭創誠信窗口等主題實踐活動,為表現優異的窗口單位進行了授旗。”廊坊移動大廈營業廳經理王海靜說,與此同時落實好門前三包,做到環境衛生干凈整潔、垃圾清運及時,管理規范有序,無占道經營、違章停車現象,全力以赴做好窗口單位服務工作,全力以赴把爭創責任清單變為優異成績單。

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